เราจัดการข้อมูลของคุณอย่างไร

เราจัดเก็บข้อมูลผู้เช่าทั้งหมดในภูมิภาค เอเชียแปซิฟิก เพื่อให้ทราฟฟิก LINE จากประเทศไทยเชื่อมต่อใกล้กับคุณและที่อยู่ข้อมูลสอดคล้องกับ PDPA

เรารองรับคำขอเข้าถึงและคำขอลบข้อมูลตาม PDPA ผ่านโซนอันตรายของพอร์ทัลผู้ดูแล (Bot Settings → ลบพื้นที่ทำงาน) และผ่านอีเมลถึงผู้ติดต่อของพื้นที่ทำงาน

• LINE user ID ที่ผูกกับพื้นที่ทำงานของคุณผ่านการลงทะเบียน L1
• ข้อมูลผู้ใช้ (ชื่อ ชื่อบน LINE บทบาท เวลาใช้งานล่าสุด)
• ชื่อลูกค้าและข้อเท็จจริงที่จดจำไว้
• บันทึกแชตดิบระหว่างผู้ใช้ฝ่ายขายของคุณกับบอต

ผู้ดูแลกำหนดได้แต่ละพื้นที่ทำงานที่ Bot Settings → Retention:

• บันทึกแชตดิบ ตัวเลือก: 30 วัน / 90 วัน / 1 ปี (ค่าเริ่มต้น) / ไม่จำกัด งานประจำคืนจะลบข้อมูลที่เกินกำหนด
• ข้อเท็จจริงที่สกัดได้ ตัวเลือก: เฉพาะเซสชัน / 30 วัน / จนกว่าจะยืนยันหรือยกเลิก (ค่าเริ่มต้น) ข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้วใน customer_memory จะเก็บไว้ตลอดอายุของพื้นที่ทำงาน
• เหตุการณ์ตรวจสอบ เก็บไว้ตลอดอายุของพื้นที่ทำงานไม่ว่าระยะเก็บแชตจะเป็นเท่าใด หลังจากพ้นช่วงเก็บแชตดิบ เหตุการณ์ตรวจสอบ Q&A จะไม่เก็บข้อความเต็ม เราเก็บเฉพาะเมตาดาตา (แหล่งที่มา / รหัสเวอร์ชัน ความมั่นใจ แท็ก รหัสผู้กระทำ เวลา และลายนิ้วมือข้อความที่ตัดทอนหรือแฮชเพื่อตรวจซ้ำ)

• TLS ระหว่างส่ง
• AES-256 เมื่อจัดเก็บข้อมูลผู้เช่าทั้งหมด
• LINE Channel Secret และ Access Token เข้ารหัสด้วยกุญแจ envelope แยกตามพื้นที่ทำงาน ความลับจะไม่ปรากฏในล็อก หน้าจอผู้ดูแลแสดงเฉพาะ 4 ตัวอักษรสุดท้าย

ลบพื้นที่ทำงาน (จากโซนอันตรายใน Bot Settings) จะลบแบบพักไว้ 30 วัน จากนั้นลบทุกแถวข้อมูลผู้เช่า บันทึกดิบ และ envelope การเข้ารหัสอย่างถาวร งานลบจะเขียนบันทึกตรวจสอบสุดท้ายลงในล็อกแยกที่ตรวจสอบได้

ภายในช่วง 30 วัน ผู้ดูแลคนใดสามารถกู้คืนพื้นที่ทำงานโดยไม่สูญเสียข้อมูลผ่าน Bot Settings → โซนอันตราย → กู้คืน

เราใช้บริการจากบุคคลที่สามสำหรับโฮสต์ การประมวลผล LLM, OCR, การค้นหาแบบเวกเตอร์ และอีเมล รายชื่อผู้ประมวลผลร่วมปัจจุบันอยู่ใน DPA ที่ลงนาม ซึ่งคุณสามารถขอได้ การเปลี่ยนแปลงรายชื่อจะแจ้งล่วงหน้า 30 วัน

ติดต่อผู้รับผิดชอบความเป็นส่วนตัวได้ที่ aisales2026@gmail.com สำหรับการลงนาม DPA คำขอเข้าถึงข้อมูล คำขอลบข้อมูล หรือคำถามด้านความปลอดภัย